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狠抓存量维稳确保市场健康发展长沙铁通开展存量用户维稳攻关活动【通讯新闻】

发布时间:2019-08-16 18:25:07 阅读: 来源:海水缓蚀剂厂家

2011年上半年,长沙铁通在省公司的正确指导和统一部署下,结合分公司的实际,抓住重点、深化协同,在精细管理上下功夫,在后台支撑上抓质量,较好地完成了上半年的收入任务。但长沙分公司在成绩面前找差距,经过分析和总结,发现分公司2011年上半年用户流失率高于全省平均水平。为有效遏制存量用户的流失,确保经营市场健康持续发展,长沙分公司三季度全面开展存量用户维稳攻关活动,分别针对宽带、有线固话、TD无线固话三项重点业务下达了存量维稳攻关任务指标,制定了奖励考核办法,出台了详细的攻关活动方案。

宽带业务维稳重点强调“回访服务关口前移”,制定了“新装-中期-到期前一个月”的“三回访”工作制度,通过日常制度落实、加强监督检查、经营部续包组织领导、市场调研分析、续包人员素质培训等一系列措施使宽带续包工作坚实有效落实。有线固话业务维稳围绕“完善基础台帐,关注用户在网状态”这一中心开展,通过对用户进行分类管理,加强了两个账期的欠费用户的盯控;通过强化话费预警和语音流量监控,控制了在网用户的流失;通过建立客户回访制度,抓住重点客户,突出高优客户差异服务,提升了客户满意度。TD无线固话维稳以“严把资料录入关,加强客户回访工作”为工作重心,通过完善用户信息,逐步更新既有用户资料;通过建立客户回访制度,加强用户动态管理及话费预警工作;通过完善终端售后维护体系,避免因终端故障造成的用户流失;通过加强日控制,关注存量用户在网状态;通过加强欠费用户激活率严格控制“三无用户”数。

长沙分公司通过开展存量维稳攻关活动,为确保分公司下半年全面完成各项经营指标提供了有力保障,为分公司持续、良性地发展打下了坚实基础。

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