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齐家网团购服务30上线创新服务是生存之本

发布时间:2021-01-21 01:57:50 阅读: 来源:海水缓蚀剂厂家

“做电子商务时刻要有危机意识,不创新就要被淘汰!市场总是机会越大潜在危机也越大,一个真正成熟的企业关注的不仅是机会,更应去关注同行业所处的潜在危机,对快速成长的电子商务企业来说,做好服务,提高消费者的购买信心是刻不容缓的”这是齐家网CEO邓华金在该网站年中供应商大会上的致辞。

纵观国内众多电子商务平台,如京东、淘宝、当当、VANCL等等,并不都是在技术上取得竞争的突破,而是取决于优质的服务 良好的消费引导 消费信心的建立。基于这点,齐家网于2011年6月21-22日上半年供应商大会上提出了“星级服务,全面升级;六剑齐发,商机无限”的主题。齐家网牵头,会上倡导平台商家在保证产品质量的同时,服务要做好做细做周全。大会上齐家网CEO邓华金和大家分享家居建材电子商务渠道的经验,并强调了一点“服务是企业的生存之本”

齐家网创立于2005年,在过去的6年中,齐家网不断创新,05年同类网站里首先提出先行赔付概念,并不予余力的执行操作;06年橱柜行业内首推套装计划,奠定了如今橱柜服务一体化的基础;07年规范了瓷砖和卫浴市场,提出了免费送货搬楼服务,让消费者购买规避了隐性消费部分;08年首推价格特搜,透明了建材家居行业的价格体系;09年推出网站诚信保障服务,在同类网站中,先行一步,把服务放在了第一位;10年提升原有服务,规定地板、阳台窗、橱柜等商品先安装后付款;如今齐家网再一次提升服务体系,从支付安全、价格体系到服务态度全面开放,提出消费者、商家和网站三方共同监督实施。

齐家网作为国内最大的家居建材行业电子商务平台,一直致力于定制家居产品的电子商务,家居建材是典型的非标准品,一直游离在电子商务之外,常人眼中,家居建材的繁琐价格计算及个性化需求定制等特点,很难通过电子商务的方式解决客户的需求,一个客户或许需要好几次,甚至十几次以上沟通和接触,才能完成交易,而大部分业主通常只会去专业建材市场亲自体验产品,这些特性让企业在以家居建材为代表的非标准品的电子商务发展过程中茫然无措!如何改善是齐家网所面临的问题。无论标准品或者是非标品,都是以满足消费者需求的前提下生产出来的,在福特发明出流水线生产模式之前,人类历史上最早出现的是商品属于非标准品,每一件商品的出现都基于某一个特定的群体或个人,这就是非标品的市场,而电子商务诞生之时所带来的使命就是跨越地理和时间的限制,满足任何人任何时间的消费需求。不管是非标品还是标准品都是建立在一定标准的产品组件基础上,真正意义上的非标品电子商务属于个性化细分市场,不属于主流市场范畴,例如网上冲印、在线咨询等,而对于家居建材行业来说,定制品的后续送货安装服务直接影响到该商品的使用寿命。如有些装修业主投诉瓷砖贴上后,一敲就碎了,大家首先会考虑到瓷砖质量问题,其实不然,有些瓷砖的破碎仅是在施工的时候没注意,贴了空砖,所以才会一碰就碎。面对这样的纠纷,协调解决必须依赖完善的服务体系和专业的服务人员,就齐家网而言,运营加客服占公司全部人员的一半以上,从“装修助手”到“装修管家”都是基于服务好消费者,提高购物体验而设置的。

2011年上海市经济信息化委组织开展了2011年度上海市电子商务“双推”平台企业的申报和评审工作,齐家网入选“双推”平台企业,积极响应“电子商务双推工程”,有效降低中小企业电子商务成本,对新入驻且符合要求的平台商家提供优惠收费政策:此举显著提升了装修、建材、家具及婚庆商家的商家数量,目前商家数在不断增加中,齐家网平台上商家种类及数量日益齐全。

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