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刘少杰不要让增值业务毁了运营商

发布时间:2020-02-11 03:47:33 阅读: 来源:海水缓蚀剂厂家

中国移动从2000年开始推出了“梦网创业计划”,增值业务一路蓬勃发展,近年来增值业务的收入占比更是接近移动总收入的30%,CP、SP在运营商的监管之下,维持了一个相对稳定的市场环境,SP、运营商、用户偶有摩擦,倒也相安无事。

2009年中国移动高调建立了阅读基地、游戏基地、MM商店等产品运营中心,成功将SP模式分割为渠道和CP,同年中央电视台集中火力报道了移动互联网的涉黄问题,大量SP的计费通道被监管和停止。自此拉开了运营商自主运营增值业务的序幕。

中国移动拥有多年增值业务经验的积累,盘子做大开始做利润,同样符合正常的商业公司的运营思路,合理的产品布局也使得中国移动的增值业务市场更加规范。

某运营商,在没有任何移动增值业务运营经验的基础上,照搬了中国移动的模式,快速发展增值业务,自此,用户的噩梦开始了。

仅仅音乐一项增值业务,就包含下载包月、会员包月、铃音包等多达几百种的可重复订制的包月业务,很多包月业务甚至需要拨打客服热线才可退订,在利润分成的模式之下,各个合作伙伴为各自利益持续推动了基于运营商免费资源的密集营销(短信群发,PUSH群发,IVR外呼、手机预置等),加之其他增值业务,用户每日所收取的来自运营商的营销短信就多达十几条,不堪其扰。

密集的营销也带来了大量的用户订购行为,可重复订制的包月产品,使得沉默用户每月为运营商贡献了少则3-5元,多则20-30元的信息费。为数不多的手机用户,产生了高额的ARPU,且此数字正在被持续刷新。

在运营商和各合作伙伴获得高额利润的同时,庞大的沉默用户也成为一个巨大的隐患,舆论的导火索也在渐渐成形。正在等待着爆发的时刻。

但愿不要因为一时的利益,而毁了一个老牌国企在用户心目中的地位。

总结了一下,导致此问题的原因如下:

1、营销资源可大量免费获取

2、与可主导运营的合作伙伴的利润分成模式

3、监管不到位

4、产品设置不合理

个人观点,欢迎大家发表意见。

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