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手机商品质量问题堪忧2012年度消费维权报告

发布时间:2020-02-13 19:44:19 阅读: 来源:海水缓蚀剂厂家

四川新闻网成都3月15日讯(记者 蒋娜)3月14日,成都市工商局发布了《2012年度消费维权报告》(以下简称《报告》)。

《报告》表明,全年共受理消费者咨询、申诉、举报15.3万件,同比增长22.3%;为消费者挽回经济损失4832.1万元,同比增长110.7%。在省、市重大产业项目生活园区全面建立消费维权快速处理机制。12315“消费维权服务站”消费纠纷和解率达93.5%。

《报告》显示,2012年,12315全年提供咨询服务119551件,占受理总量的77.89%。其中,涉及消费维权法律法规、商品知识方面的咨询占48%,消费者关注的热点问题咨询占28%,涉及工商法律法规咨询14%,其他咨询占10%。

全年受理申诉中,商品类申诉18234件,占61%;服务类申诉11776件,占39%。排名前五的商品品种分别是手机、服装鞋帽、食品、普通乘用车以及便携式计算机。排名前五的服务类申诉分别是宽带网络服务、移动电话服务、宾馆住宿服务、网购服务以及餐馆服务。全年受理举报3917件,涉嫌质量问题1314件,占33.5%;涉嫌广告虚假宣传567件,占14.5%;涉嫌无照经营2017件,占51.5%;涉嫌合同欺诈7件,占0.2%;其他类举报12件占0.3%。

从《报告》中的“申诉、举报区域分布图”来看,成都市工商局受理的申诉与举报最多,其次是武侯区分局和青羊区分局。

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