解析：标准化+信息化 爱空间产业工人挑战家装顽疾

2019年3月6日，“我们不一样——爱空间信息化产业工人发布会”于北京三里屯通盈中心洲际酒店圆满落幕。在爱空间创始人兼CEO陈炜的带领下，所有到场嘉宾共同见证了一个全新家装产业工人时代的到来。

经过五载的试探与摸索，爱空间致力于改变家装行业服务顽疾，让焕然一新的工人师傅从幕后走向幕前，实现“家装口碑时代”。

爱空间另辟蹊径 突破传统装企固有模式

冰冻三尺绝非一日之寒，装修过程中的服务涉及方方面面，琐碎无序国标开口型资料，因此也成了中国亿万家庭避之不及的首要难题，造成这些问题的关键点无非在于施工、服务与价格上。而链条冗长的家装行业，也确实让传统模式下的装修弊病难以根治，因此主打用户思维的爱空间自杀入家装行业伊始，就打定主意独辟蹊径，突破传统模式，专攻服务与口碑。

2017年爱空间标准化家装产品发布，2018年爱空间魔盒系统发布，实际上爱空间在此前已然完成了标准化产品和信息化系统的配置机械人才职业规划，再加上今天刚刚发布的爱空间信息化产业工人模式，他们“三位一体”的格局算是全面落地，正式重塑了家装行业“三观”。

爱空间创始人兼CEO陈炜表示，目前专属于爱空间产业工人的大数据信用体系已然建立起来，原本松散无组织的装修工人将正式产业化和信息化。

从推动技术革命，将“普通工人”培养为“产业工人”，到如今的信用革命，将“产业工人”进一步升级为“信息化产业工人”，爱空间在帮助他们不断前行的道路上，也为自己打开了一片全新的天地。把业主当朋友、把工人当家人，这两个在同行眼里近乎说笑的天方夜谭，爱空间却做到了。

而2019年，爱空间还将持续对信息化产业工人模式进行调整与升级，提高家装服务质量，化解“家装品牌无口碑”的尴尬。

产业工人赋能“家装口碑新时代”

在今天的发布会上，爱空间还给了大家三个惊喜。其一，是家装行业首部记录工人的微电影《应许之地》首映；其二，是由爱空间员工自导自演的MINI舞台剧《产业工人的一天》；其三，是代表产业工人形象的IP——熊师傅“MASTER BEER”首发，这个代表爱空间产业工人的吉祥物，十七岁、摩羯座、O型血，稳健又敬业。

除了上面三大惊喜之外，今天让所有嘉宾眼前一亮的，还有爱空间信息化产业工人的精神面貌，大家都没想到原来有爱、有活、有信仰的家装工人可以如此不一样。

当爱空间三位一体的格局落地，解决了工人“活不断、钱安全、有尊严”的问题之后，这个原本被社会边缘化的群体，也开始发生了翻天覆地的变化。

比如，“住得不一样”，2018年有1/5的爱空间产业工人陆续置业；“行得不一样”，2018年有1/4的爱空间产业工人买上了私家车；“玩得不一样”，所有爱空间产业工人人手一部智能手机，在“熊师傅APP”中对接工作；“想得不一样”，越来越多爱空间产业工人开始重视子女的教育问题，甚至是未来的职业规划。

如今，全国5831名爱空间产业工人，目前已为40000+的家庭服务，并收获了无数感谢与好评。由从前动荡的家装工人，逐渐出落成一名合格的信息化产业工人，他们不再是背负“没文化”标签的社会底层，而是富有主动服务精神的“新时代工人”。

虽然在打造信息化产业工人这个过程中，爱空间投入了大量的人力、精力和财力，但每当看到这些产业工人脸上的汗水和微笑时，陈炜都更加笃信：产业工人有春天，这个行业才有未来。

向“专车服务”看齐 爱空间死磕家装服务顽疾

传统家装行业最大的误区就是认为只有产品和价格，才是企业的核心竞争力。陈炜则称，在消费者对装企早已产生严重信任危机的大环境下，唯有“优质服务”才是品牌的立身之本。

虽然此次爱空间发布会以“信息化产业工人”为主题，但究其根本，陈炜最终想解决的还是“服务和口碑”问题，是为赢得消费者芳心和放心而战。

偷工减料、以次充好、工地脏乱、恶意增项、坐地起价、拖延工期、没有保障……装修中出现的这些大小问题，之所以让无数消费者为之郁结，正是因为传统家装公司无法真正把控工人。而为了解决这个痛点，爱空间在面向消费者时做到了产业工人透明化、服务流程标准化、服务质量可视化。

这套已经落成的体系ISO标准附件，既形成了对产业工人的约束，也建立了对消费者的保护。目标于量级市场规模的爱空间，不仅践行着对消费者“靠谱、省心、一站式”的承诺，还坚守着以“爱”作为企业的核心文化，打磨出了一套人情味儿颇浓的品牌运营管理之道。

一向认同服务和口碑营销模式的陈炜，也想把爱空间打造为家装业的“口碑之王”，为选择爱空间的消费者提供尽善尽美的人性化服务。像“专车服务”看齐，爱空间决心死磕家装服务顽疾。

而如今，在产品、体验、服务均进行了全方位升级后的爱空间，在信息化产业工人的助力下，已经具备了更加强大的能力去为更多消费者提供优质服务。一个家装行业的传奇，或许正在被谱写。